Modelo: Acordo de Nível de Servico - ANS
Ajuste escrito, anexo ao contrato, entre o Contratado e o Órgão Contratante, que define, em bases compreensíveis, tangíveis objetivamente observáveis e comprováveis, os níveis esperados de qualidade da prestação do serviço e respectivas adequações de pagamento.[IN nº 2/2008]
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